Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en ANPAES. Nos importa que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución o solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Condiciones Generales
Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Estado del producto: Para poder procesar una devolución, el producto debe estar en su estado original: sin usar, con etiquetas intactas, y en su empaque original. No se aceptarán productos que presenten señales de uso o daño.
Productos no devolubles: Algunos productos, como productos personalizados, productos de higiene personal o productos en oferta, no pueden ser devueltos, salvo en caso de defectos de fábrica.
2. Procedimiento de Devolución
Solicita tu devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@anpaes.com, indicando tu número de orden, los productos a devolver y la razón de la devolución.

Aprobación de la solicitud: Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos la información proporcionada y te confirmaremos si la devolución es aceptada. En algunos casos, podremos solicitar fotos del producto para evaluar su estado.

Envío de los productos: Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto esté defectuoso o no corresponda con el pedido.

Reembolso o cambio: Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso o el cambio, según lo solicitado. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

3. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán dentro de 15 días hábiles luego de recibir el producto devuelto y verificar su condición.
Si el pago fue realizado por tarjeta de crédito, el reembolso será realizado a la misma tarjeta. Si el pago fue realizado por transferencia bancaria o cualquier otro método, te solicitaremos la información necesaria para realizar el reembolso.
4. Productos Defectuosos o Erróneos
Si has recibido un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, por favor notifícanos dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción del producto, enviando un correo electrónico a info@anpaes.com con tu número de orden y una descripción del problema. En este caso, los gastos de envío para la devolución correrán por nuestra cuenta y procederemos a realizar el cambio o el reembolso según tu preferencia.

5. Excepciones y Condiciones Especiales
Productos no aptos para devolución: Los siguientes productos no se pueden devolver, a menos que sean defectuosos:
Productos personalizados.
Productos de higiene personal (por ejemplo, cosméticos, artículos de cuidado personal).
Artículos en oferta o rebajados.
Cambio de productos por talla o color: Si deseas cambiar un producto por una talla o color diferente, puedes hacerlo dentro del mismo plazo de 5 días, siempre que el producto esté en su estado original y sin usar. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Información de Contacto
Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@anpaes.com
Teléfono: 3145143461

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